Незаконные списания по карте: что делать в такой ситуации

[toc]

Списали приставы за уже погашенный долг

Семен Семеныч задолжал по-крупному. И, несмотря на регулярные напоминания работниками банка, не спешил возвращать взятые средства. Думал, что успеет выкрутиться в этой ситуации. Долг не был оплачен вовремя, поэтому на него завели исполнительное производство.

И вот приходит смс-ка о списании денег со счета. Семен Семеныч погасил долг буквально за час перед тем, как получил злополучное сообщение. Насколько правомерно поступили приставы?

Не растерявшись, он отправился в банк и попросил копию постановления. Потребовал немедленного возвращения денег на основании выписки со своего счета.

Посторонний получил доступ к мобильному банку

Был у уже знакомого Семена Семеныча друг Иван. К зарплатной карте он подключил смс-информирование, чтобы всегда знать о состоянии своего счета. Но потом решил сменить телефонный номер, а старую симку выбросил. В спешке не сообщил об этом в финучреждение. Через время мобильный оператор отдал его номер другому человеку. Тому стали приходить сообщения о получении средств (зарплату Ивану выдавали регулярно).

Новый владелец симки оказался парнем хитрым. Воспользовался мобильным номером и узнал все пароли для онлайн-банкинга. Снял деньги и доволен.

Преступнику попал в руки ПИН-код вместе с картой

А у соседки Варвары Николаевны с запоминанием пин-кода от пенсионной карты всегда были проблемы. Решила упростить себе задачу: написала заветные цифры на клочке бумаги и спрятала в кошелек. Но вот однажды она его потеряла (а, может, кто украл). И, как назло, как раз в день поступления пенсионных средств.

В банк Варвара Николаевна сразу не обратилась: идти в ближайшее отделение нужно было пару остановок, а на горячую линию позвонить не додумалась. То, что зря не заблокировала карту, поняла по смс-ке от банка. Со счета сняли все до копейки уже через 10 минут после пропажи.

Злоумышленники получили доступ к карте с помощью фишинга

Студент Валерий везде был одним из первых. Как только узнал о возможности оформить «банк на диване», сразу же воспользовался этой возможностью. И вот на электронный ящик ему приходит сообщение с просьбой перейти по ссылке, чтобы обновить свои данные.

Валерий быстро выполнил просьбу и ввел на открывшейся страничке запрашиваемую информацию (телефонный номер, пароль и свой логин). Войти на сайт не удалось — одноразовый пароль не сработал. Оправдание Валерий нашел: в общаге плохой интернет, часто пропадает. А тут и из банка перезвонили, чтобы уточнить пароль.

Потом посыпались смс-ки о списании… Ушла стипендия, присланные родителями деньги на карманные расходы.

Пошел разбираться в банковское отделение. Оказалось, что это фишинг — современный способ мошенничества. Злоумышленники создают «липовую» страницу, копирующую сайт интернет-банкинга, и выманивают у владельцев карт информацию.

Это лишь несколько жизненных ситуаций, с которыми может столкнуться каждый. По данным Центробанка только в прошлом году с карточных счетов россиян украли более миллиарда рублей. При этом число краж через мобильные приложения и интернет-банк выросло на 44%.

Как поступить при незаконном списании денег с карты

Самое главное в такой ситуации — не паниковать. Нужно действовать быстро и по плану:

1. Сообщить на горячую линию банка о случившемся. Номер телефона есть на официальном сайте банка и на самой карточке. Укажите на необходимость блокировки. Лучше сохранить всю информацию, которая касается незаконной транзакции (сообщения, номера телефонов мошенников, переписку в интернете и пр.).
2. Прийти в банк и написать заявление о возвращении средств. Укажите обстоятельства, при которых случилась спорная ситуация. Отключите интернет-банкинг от мобильного номера, который использовали злоумышленники. Отдайте банковским работникам скомпрометированную карту. Сделать это нужно в тот же день, когда была получена смс-ка о списании денег.
3. Обратитесь в полицейский участок для подачи заявления о мошенничестве и возбуждения уголовного дела. Если у вас сняли кредитные средства, виновные должны будут вернуть их с процентами. До разрешения проблемы вносить ежемесячные платежи по кредиту придется вам.
4. Воспользуйтесь помощью опытного юриста. Он проанализирует ситуацию и подскажет, чья вина в случившемся: ваша, банка или третьих лиц. После этого можно подавать документы в суд.

Банк ответит перед законом, если вы сообщили о мошеннических операциях, но списания со счета продолжаются. Также есть его вина, если о совершенной транзакции не поступило сообщение. К участию в разрешении спорной ситуации можно привлечь и мобильного оператора, его ходатайство нередко требуется в суде.

Быстрее решить проблемный вопрос поможет информация о:

• виде операции с картой (интернет-платеж, снятие налички и пр.);
• местонахождении карты и ее владельца на момент совершения транзакции;
• соблюдении условий пользования карточкой;
• своевременности оповещения банка и подаче письменного заявления-претензии.

Как предупредить незаконное списание средств с банковской карты

Чтобы сохранить деньги на своем счету, нужно придерживаться таких правил безопасности:

• Для привязки к карте всегда использовать действующий мобильный номер. Если вы не пользуетесь им продолжительное время, оператор может передать его другому абоненту. При замене, утрате, краже симки нужно сообщить об этом в банке. Если требуется закрыть карточный счет, перевыпустить карточку, интернет-банкинг следует временно отключить.
• Своевременно обновлять антивирус на телефоне и ПК. Не стоит посещать подозрительные странички, где обещают научить «как заработать миллион за один день» или предлагают чудодейственные средства для похудения. На таких сайтах имеется большой риск «подцепить» вирус.
• Контролировать все транзакции по карте. При возникновении спорной ситуации сразу же звоните в службу поддержки клиентов банка или обращайтесь в ближайшее отделение.
• Не хранить пин-код, а также логин и пароль от мобильного банка в доступном месте.
• Не сообщать людям, представившимся работниками банка, пин-код, одноразовый пароль, данные для входа в интернет-банкинг.
• Позаботиться о дополнительных способах защиты (можно пользоваться карточками с одноразовыми паролями, е-токенами и пр.).
• Установить лимит снятия средств с карты. Если понадобится большая сумма, вы сможете убрать его на время.

Предупредить незаконные списания с карты проще, чем возвращать деньги в спорной ситуации. Учитывая большое количество мошенничеств, обязательно следует подстраховать себя от возможных уловок злоумышленников.