Как вернуть товар, купленный в кредит?

Вот чем плохи товарные кредиты, так это тем, что осложняют процедуру возврата товара. Это объясняется наличием третьей стороны – банка и тем что купленный в кредит товар является предметом залога.

Расскажем в этой статье различные схемы возврата купленного товара в кредит – возврат некачественного товар, обмен.

Купили товар в кредит, а он оказался с браком?

В предыдущей статье мы уже писали подробно о том как купить товар непосредственно в самом магазине с помощью кредитных средств. Написали довольно подробно, по шагам. Но вот технология возврата более трудна и требует не только правильных ходов со стороны покупателя, но также знания им законов и собственных прав как потребителя.

Какими законами регламентируются подобные ситуации:

Статья 18 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Выявленные недостатки разрешают покупателю вернуть товар или обменять на другой (этой же модели или другой с пересчетом цены), запросить компенсацию расходов на исправление подобных недостатков, эквивалентного уменьшения продажной цены.

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавцу дается 10 дней на возмещение расходов, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, а также убытков, понесенных по причине продажи такого товара с момента предъявления официальной претензии.

Статья 24 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавец при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит обязан возместить покупателю платежи, а также любые проценты и расходы по оформлению кредита.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Непродовольственный товар надлежащего качестве также, при желании покупателя, подлежит замене на другой аналогичный, если первоначальный вариант не подошел по каким-либо критериям.

Какие ситуации могут возникнуть при возврате купленного в кредит товара?

Вся щекотливость этих ситуаций объясняется тем, что товар, купленный по договору потребительского кредитования является предметом залога банка, поэтому любые манипуляции с товаром (обмен/возврат) должны быть согласованы с банком.

Формально, пока товар находится в залоге, покупатель только временно владеет им до полного завершение действия кредитного договора. Поэтому, с целью не нарушения действия кредитного договора, стоит уточнить как в данном договоре регулируются отношения в случае возврата или обмена товара. В большинстве случаев это будет выглядеть так как написано ниже.

# Возврат товара ненадлежащего качества при действующем кредитном договоре

Самая распространенная ситуация. Человек купил телевизор в кредит, сделал 1-2 ежемесячных платежа, или вообще только привез домой, а он оказался с браком. Что делать? Отметим, что это является технически сложным товаром, поэтому здесь могут быть тонкости вроде технической экспертизы. Но это не главное. Товар куплен, но не работает. Покупатель может попробовать сдать его в сервисный гарантийный центр, либо вернуть/обменять.

Шаг 1. Пишем заявление в 2х экземплярах (один себе) о расторжении договора купли-продажи с требованием возмещения уплаченных процентов по данному кредиту. В заявлении необходимо указать номер банковского ссудного счета, а также приложить копии кредитного договора. Отправляете документы по почте, либо личным вручением одному из сотрудников магазина. Также, желательно приложить документы и выписки, подтверждающие осуществленные платежи по кредиту. Как уже писали выше, продавец обязан перечислить средств в банк в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя.

Шаг 2. Составляется акт возврата товара. Это главный документ, подтверждающий факт возвращенного товара. В случае внесения первоначального взноса, последний  возвращается покупателю на кассе, либо на банковский счет при оплате картой. Оставшиеся средства перечисляются на банковский счет.

Шаг 3. Подача документов в банк. Подается заявление на досрочное прекращение кредитного договора вследствие существенного изменения условий, а именно – расторжение договора купли продажи между покупателем и продавцом. В банк нужно подать вместе указанным заявлением документы, подтверждающие факт возврата товара (акт о возврате, копию претензии в магазине о расторжении договора купли-продажи). Также, для собственного спокойствия нужно попросить выписать справку о закрытии ссудного счета и договора кредита.

# Возврата товара с заменой на другой аналогичный при действующем кредитном договоре

Если товар сломался, то клиент вправе потребовать его обменять на другой аналогичный, даже если этот товар куплен на кредитные деньги.

Шаг 1. Составляется заявление на обмена товара. Возвращаете товар, получаете другой.

Шаг 2. Передаете в банк документы: акт о возврате, документы на новый товар, заявление обмена.

# Возврат товара ненадлежащего качества при закрытом кредитном договоре

Это ситуация самая простая. Нужно получить справку в банке о закрытом кредитном договоре и отсутствия задолженности по ссудному счету. С этой бумагой обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с указанием причины (например, брак, или затягивание сроков гарантийного ремонта)